日期查询:2017年06月08日

河北高速开通智能客服系统

拨打96122选择智能客服服务就可人机对话

本报讯(记者何昳通讯员孙金海王翠力)日前,河北省高速公路管理局指挥调度中心开发的河北高速96122服务电话智能客服系统上线。该系统实现了人机语音智能问答交流,既具备原有按键流程中的所有业务节点,还为用户提供路况查询、收费政策查询、道路救援、服务器查询、收费站查询、ETC业务查询等多元化智能语音服务。

用户拨打96122,选择智能客服服务后,直接说出自己的需求就能查询、咨询相关信息。

该系统能对用户语音进行识别、智能分析,同时可关联上下文判断用户的准确需求。当用户咨询“附近”“周围”等信息时,该系统可根据用户经纬度坐标,向用户提供附近的高速信息、收费站信息、服务区信息。

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