日期查询:2018年11月08日

“双11”如何安全买买买石家庄工商:请看清这些消费警示!

“双11”快到了,为引导广大消费者理性购物、合理消费,规避网络购物风险,石家庄市工商局12315指挥中心梳理了有关网购消费咨询、投诉以及近年来消费投诉热点情况,发布“双11”消费警示。

生鲜品要预估配送时间

“双11”期间,不少商家为增加销量会推出优惠,石家庄市工商部门提醒,消费者要事先做好购物规划,将确实需要购买的物品提早放入购物车,而对一些不是很需要的商品,坚决不贪便宜,不盲目下单,不做后悔的“剁手党”。

同时,“双11”购物造成物流压力大,消费者要提前预估配送时间,并考虑产品新鲜度、储存条件及延误所带来的系列问题,再决定是否购买。

提防低价诱惑和消费骗局

以往“双11”前,就有商家以少量低价产品作为噱头,号称零元起、一元起、零元购,实际上只销售两三台,多数消费者根本无法买到;或是标一个非常低的价格吸引眼球,当消费者选购商品时显示有货,但当用户下单后,却显示无货。

石家庄市工商部门介绍,这种手段实际上是误导消费者,把他们从其他平台吸引过来。

选用第三方担保交易平台付款

“双11”期间,也是消费诈骗的高发期,消费者网购务必选择正规购物网站,并选用第三方担保交易平台付款。

石家庄市工商部门提醒,不可相信谎称是客服人员发来的陌生网址链接和以各种理由要求转账的说辞,切勿轻信非官方渠道接触到的“低价”“折扣”宣传和来历不明的网站链接,以防被“钓鱼”;出现反复付款不成功时,立即停止操作;不要轻易将身份证和银行卡信息透露给别人,更不要将手机的动态验证码告知他人。

购物留凭证及时依法维权

在“买买买”时,不少消费者只关注价格和商品种类,往往忽视了售后条例。

石家庄市工商部门提醒,消费者应特别留意退换货规则,以及商品质量、配件、材质、组成成分、功能效果等方面的描述,尤其是一些拍胸脯式的承诺,比如“原单”“正品”“假一赔百”“假一罚亿”等。

购买后,要将交易记录及与商家的聊天记录等相关证据妥善留存,而且与商家交流要使用电商平台官方认可的聊天工具进行沟通,同时注意跟踪物流快递信息,必要时可先行截图取证。

了解促销细则以防范消费风险

消费者要了解促销细则,防范消费风险。

消费者应注意了解商家制定的打折规则、红包使用规则,有的商家故意混淆“定金”与“订金”概念,设置花样繁多的预售模式,误导消费者交付不可退还的定金。

消费者要事先与商家沟通,了解定金、订金的法律责任,对预付定金的商品要谨慎下单。

收货后立即查看是否与售卖信息一致

收到商品后,应在第一时间查看商品是否与商家发布的商品信息一致,有无损坏或其他问题。

当消费者在购物过程中发生消费纠纷时,要第一时间与卖家或购物平台联系解决,如不能协商解决的,应及时向网络交易平台所在地或商家所在地的相关行政部门申诉举报,必要时可将保存的证据形成材料,寄送给相关监管部门,维护合法权益。

■文/本报记者王玎通讯员杨艳芳

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