日期查询:2020年01月23日
本报“百人法律服务团”举行第475期接听读者热线活动——

小区摄像头故障业主家中被盗物业公司有责任吗?

1月22日(昨日),本报与石家庄市司法局、12348司法行政热线联合创立的“百人法律服务团”举行了第475期接听读者热线活动。

两个小时的时间里,二十多位读者通过热线、微信等形式在线“问法”。

昨日的活动中,物业纠纷问题成为读者关心的一个热点。针对其中的典型事件,河北新业律师事务所律师张彦杰结合相关法律规定进行了解答。

■咨询人:崔女士■咨询原声:去年12月底,我下班回家,发现自己家和邻居家的防盗

门被人撬开,我家中的手表、首饰及现金等一些贵重物品丢失,损失比较大。出事后,我第一时间就去物业索要监控视频资料,结果物业告诉我,去年10月底监控摄像头就出故障了。所以,监控摄像头没有拍下任务相关的线索。

对此,我认为物业有很大的责任,应该对我进行一定的补偿。但物业告诉我,他们只负责小区内的公共秩序、环境卫生、绿化等公共服务,不负责业主家中的财物安全,对没有监控记录表示道歉,因此我与物业争执了很久。有朋友告诉我河北青年报每周三上午可以免费咨询律师后,我便拨打了热线电话,想咨询下律师,业主房门被撬、财物被盗,物业公司有责任吗?

事件 房门被撬财物被盗摄像头故障没监控记录

2019年12月25日,家住邯郸的崔女士在忙完一天的工作下班回家后,发现自己家和邻居家的防盗门被撬,家中的手表、首饰及现金等贵重物品被盗。经崔女士测算,损失高达12万元。但当她向物业索要监控视频资料时却被告知,早在2019年10月底,小区的监控设备就出现了故障,监控一直处于瘫痪状态。物业给的说法是,他们只负责小区内的环境卫生、绿化等公共服务,不负责业主家中的财物安全,只对崔女士家中被盗表示道歉。崔女士因此与物业公司产生了矛盾。

崔女士对物业很失望,想咨询律师,房门被撬财物被盗,物业公司有责任吗?

解析 物业公司是否承担赔偿责任应看合同约定

对于上述案例,河北新业律师事务所律师张彦杰表示,《物业管理条例》第35条规定,物业服务企业应当按照物业服务合同的约定,提供相应的服务。物业服务企业未能履行物业服务合同的约定,导致业主人身、财产安全受到损害的,应当依法承担相应的法律责任。

张彦杰表示,物业公司一般对物业管理的公共秩序、环境卫生、绿化等事项提供协助管理或服务,它提供的是小区物业的公共服务。因此,小区业主财物被盗,物业公司是否承担赔偿责任,要根据业主和物业公司签订的《物业服务合同》中的具体约定进行分析。

如果有特别约定物业应承担补充赔偿责任

如果没有特别约定,法院将结合实际情况,考虑物业服务公司在提供物业服务中是否存在过错,物业公司应根据其过错程度承担相应的赔偿责任。

如果有特别约定,在小区监控设备瘫痪的情况下,物业公司应当及时修复,并采取应急措施,增加临时人员加强小区内巡逻及对出入人员登记管理,并告知业主加强自我防范。如果物业公司并未尽到正常的安全防范义务,存在失职情形,那么应对崔女士损失承担补充赔偿责任(崔女士财产损害赔偿责任主要应由小偷承担)。 ■文/本报记者肖延昭

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